Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: octubre de 2026.

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales, o habeas data), el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los modifiquen o complementen.

2. Responsable e identificación

El responsable del tratamiento de los datos de quienes crean una cuenta de dueño de tienda es:

• Responsable: CITAPRONET S.A.S
• NIT: 902101410-2
• Dirección: Carrera 87 A No. 32 C 25, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo para consultas y reclamos: [email protected]

3. Roles: responsable y encargado

• Dueños de tienda (tus datos de cuenta): MilTiendas es el responsable.
• Compradores de cada tienda: cada dueño de tienda es el responsable de los datos de sus clientes y MilTiendas actúa como encargado, tratándolos solo por cuenta del dueño y para prestar el servicio. Ver la sección Compradores de una tienda.

4. Datos que recolectamos

De los dueños de tienda: correo electrónico, contraseña (nunca la guardamos en texto legible: solo conservamos un resumen irreversible, o hash), nombre y dirección de la tienda, país, rubro y la fecha en que aceptaste estos documentos. También registros técnicos básicos (por ejemplo dirección IP y fecha de acceso) por seguridad. No recolectamos intencionalmente datos sensibles ni datos de menores de edad.

5. Finalidades y base legal

Tratamos tus datos con base en tu autorización previa, expresa e informada (casilla de aceptación en el registro) y, cuando aplique, en la ejecución del servicio que contrataste y en el cumplimiento de obligaciones legales. Las finalidades son:

• Crear y administrar tu cuenta y tu tienda.
• Enviarte avisos del servicio, de tus pedidos y de tu suscripción.
• Gestionar la facturación y el cobro de tu plan.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades y titulares.
• Mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

Compradores de una tienda

Cuando compras en una tienda creada con MilTiendas, la tienda recoge tu nombre, correo, teléfono y dirección de entrega únicamente para gestionar tu pedido (confirmarlo, cobrarlo, enviarlo y atenderte). El responsable de esos datos es el dueño de la tienda, que los ve en su panel y recibe un correo con cada pedido; podrá contactarte, por ejemplo por WhatsApp, sobre ese pedido. MilTiendas es el encargado: los almacena y procesa por cuenta del dueño y no los usa para fines propios ni los vende.

Para ejercer tus derechos sobre estos datos dirígete primero a la tienda donde compraste; también puedes escribirnos a [email protected] y trasladaremos tu solicitud al dueño. Los pagos se realizan en la pasarela o método de pago que cada dueño haya elegido: MilTiendas no recibe tu dinero ni guarda datos de tu tarjeta.

6. Derechos del titular

Como titular puedes: conocer los datos que tratamos y el uso que se les da; actualizarlos y rectificarlos; solicitar prueba de la autorización; suprimir tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; revocar la autorización; acceder a ellos de forma gratuita; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Cómo ejercer tus derechos y plazos

Escribe a [email protected] indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y tu solicitud.

• Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles desde su recibo (prorrogables por 5 días hábiles más, informando el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en máximo 15 días hábiles desde su recibo (prorrogables por 8 días hábiles más, informando el motivo).

8. Terceros y transferencias internacionales

Para prestar el servicio usamos proveedores que pueden tratar datos fuera de Colombia, bajo condiciones de seguridad adecuadas:

• Hosting de servidores: OVH.
• Red, protección y entrega de contenido: Cloudflare.
• Almacenamiento de archivos (por ejemplo fotos de productos): servicio de almacenamiento de objetos.
• Envío de correos transaccionales (avisos y pedidos): proveedor de correo transaccional.
• Pasarelas de pago elegidas por cada dueño de tienda: el comprador queda sujeto además a la política de la pasarela que use.
• Tipografías de Google Fonts, que se cargan en las páginas de las tiendas, por lo que el navegador del visitante se conecta a servidores de Google.

No vendemos datos personales. Solo los compartimos con estos proveedores en lo necesario para operar el servicio o cuando la ley lo exija.

9. Cookies

• Cookie de sesión: mantiene tu sesión iniciada y el carrito de compras. Es necesaria para el funcionamiento.
• CSRF: protege los formularios contra envíos no autorizados. Es necesaria.
• mt_theme: guarda tu preferencia de tema claro u oscuro. No te identifica.

No usamos cookies de publicidad. Puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador, pero parte del servicio podría dejar de funcionar.

10. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo adicional que exijan la ley (por ejemplo obligaciones contables y tributarias) o la defensa frente a reclamaciones. Después los suprimimos o anonimizamos.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas almacenadas con hash, conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por tienda y límites de intentos de ingreso. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos te informaremos, y a las autoridades cuando la ley lo exija.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores; si detectas que un menor registró datos, escríbenos para suprimirlos.

13. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el registro autorizas el tratamiento de tus datos según esta política. Puedes revocarla escribiendo a [email protected], salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

14. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier actualización, con su fecha, y avisaremos por correo cuando el cambio sea sustancial.